להזיז למשתמשים ת’גבינה ולהישאר בחיים

כשעושים שינוי במערכות פנים ארגוניות, האתגר העיקרי לא טמון באפיון או בעיצוב (שגם הם אתגר בפני עצמם) אלא דווקא בניהול תהליך השינוי.

בני אדם (וארגונים) נוטים להתנגד לשינויים.

גם אם נעצב את המוצר הדיגיטלי המושלם, זה לא מבטיח לנו אימוץ “חלק” וחיובי. המשתמשים התרגלו לכפתור ההוא למטה מימין ועכשיו הוא פתאום למעלה משמאל. זה מבלבל! וזו כמובן הדוגמה הכי פשוטה. תחשבו על שינוי ניווטי, התנהגות ממשק, פיצ’רים שנעלמים או משתנים ועוד. לא פשוט.

והאתגר הקשה ביותר הוא כמובן תהליך ההטמעה. איך מונעים את התסכול שנוצר למשתמשים כאשר מזיזים להם את הגבינה, איך מתגברים על ההתנגדות הטבעית לשינויים ומטמיעים מערכת חדשה בארגון שבו אנשים שהתרגלו למערכת הישנה ושולטים בה בעיניים עצומות ופתאום, ביום אחד, צריכים ללמוד משהו חדש והופכים לסוג של “עובדים חדשים”, בדיוק כמו אלה שהגיעו “אתמול”…

האתגר הזה גדול במיוחד בארגונים גדולים, מבוזרים ומרובי סניפים.

בפוסט נסקור את האתגרים שבתהליך השינוי של מערכת קיימת למערכת חדשה ואיך ניתן להתמודד איתם.

‍