מיקרוקופי

כמה עובדות על ספוטיפיי (נכון ל- 2022): 180 מיליון מנויים, 70 מיליון שירים, 2.9 מיליון פודקאסטים (אנחנו אחד מהם!), ~10 מיליון יורו הכנסות בשנה שעברה. עוד עובדות בהיבט ההתנהגותי: (כמעט) לא עושים שימוש בנוטיפיקציות, בונים הרגלים (מה קורה כל יום שני?), מייצרים תחושת מחסור (מה קורה כל יום שני?), בונים ציפייה (מה קורה בסוף השנה?), ועוד (האזינו לפרק!). ו… עוד עובדות שמעניינות (בעיקר אותנו ואולי גם אתכם, נכון לסוף 2022): יצרנו 448 דקות של תוכן (14 פרקים), 40% מהמאזינים שלנו עוקבים אחרי הפודקאסט, הדירוג שלנו הוא 4.9 (מתוך 5!), ביחס לשנה שעברה יש עלייה במספר שעות האזנה (229%), מספר העוקבים (185%) ומספר המאזינים (122%).

למה א.נשים לא נותנים לייקים לפוסטים שהם אוהבים בפייסבוק? נפגשנו לדבר על השאלה הזו ועוד כמה נושאים מעניינים עם ד״ר אורן שפירא - מומחה לפסיכולוגיה חברתית והתנהגות אנושית. חוקר חוויית משתמש בכיר בחברת Bizzabo, ממייסדי ומובילי קהילת 'פסיכולוגיה חברתית בעולם האמיתי'. שוחחנו עם אורן על פסיכולוגיה חברתית, מיקרו-קופי ומה שביניהם, על מגמות בתחום התובנות ההתנהגותיות בארץ, ולמה אנשים לא נותנים לייקים לפוסטים שהם אוהבים בפייסבוק.

.

גם כשאתם מכירים היטב את עולם התוכן של המשתמשים שלכם, עדיין יישארו תמיד התלבטויות על שמות של פיצ'רים, של ווידג'טים בדאשבורד, של סוויצ'ים, של כותרות לעמודות בטבלאות ושל כל פריט שצריך מינוח במערכת מקצועית. יותר מדי פעמים, הדיונים האלה מוכרעים בשיקולים כמו "זה נשמע יותר טוב" או "זה הכי קצר שמצאנו" או שלל טיעונים לא לגמרי רלוונטיים, שקשה לדון בהם בכלים מקצועיים ולהגיע להכרעה שכולם שקטים איתה.בהרצאה כנרת מפזרת את הערפל המעיק סביב המינוח המקצועי ומציעה תהליך עבודה מובנה ומדורג, עם סדרת שיקולים מקצועיים שיביאו אתכם בבטחה עד למונח המתאים ביותר.‍

According to DigitasLBi, 70% of customers will not use a bot again after a bad experience, and 60% of those customers also find bots to be rigid and artificial. This is not a coincidence. Poor conversation design leads to stilted, robotic bot dialogs that impede user trust and block adoption. This talk introduces the fundamentals of Conversation Design and transforms foundational linguistic research into actionable best practices that help enterprise customer support team leaders craft dialogs that follow natural patterns of service-related conversational behavior. The result is a helpful interaction that builds trust with users and increases CSAT. Examples of how to use these best practices in the Salesforce Einstein Bot Builder will be shown. More about our speaker: Greg Bennett is Conversation Design Lead at Salesforce for voice and chat experiences. As a linguist, Greg focuses his work on empowering businesses to create chatbots that feel natural and helpful, build user trust, and meet customer expectations for conversational behavior. He specializes in tailoring Conversation Design for cross-cultural differences across channels and user populations, as well as how to effectively express personality or conversational style. His paper, “Conversational Style: Beyond the nuts and bolts of conversation,” was published in the Conversational UX volume of the Springer Human-Computer Interaction Series.

שיינה הייתה האחרונה בכיתה ללמוד לקרוא ומאז היא לא הפסיקה. היא הליד קופירייטרית של הייבוב וכרגע במקביל עובדת על בניית דזיין סיסטם. לפני הייבוב היא ניהלה את הבלוג של אינויז'ן והייתה מנהלת קהילה ותוכן של הנוסקול. היא מאוד אוהבת כלבים, שומר וברני סנדרס. ההרצאה של שיינה תתנהל באנגלית, ובואו תשמעו מה יש לה להגיד לכם: The gap between talking about design and writing a 700+ word blog post about design is massive. After editing hundreds of posts written by designers as the Managing Editor of the InVision blog, I’ll share the three learnings that are specific to designers learning to write: problems, solutions, and tips