מודלים מנטליים

מה שמשתמשים מאמינים שהם יודעים על ממשק משתמש משפיע מאוד על אופן השימוש בו. מודלים מנטליים לא תואמים נפוצים, במיוחד עם עיצובים שמנסים משהו חדש.